Puteți trimite un e-mail la info@redhatsofts.com sau suna la 0720333996. Pentru urgențe critice, apelul telefonic are prioritate maximă. Răspunsul la ticket-urile e-mail este de maximum 2 ore în intervalul 08:00–20:00, în zilele lucrătoare.

Pentru incidentele care blochează producția (nivel 1), timpul de răspuns este de 30 de minute de la deschiderea ticket-ului, 24/7. Echipa noastră de ingineri enterprise intervine direct pe infrastructura dumneavoastră, fără escaladări inutile.

SLA-ul standard include remedierea defecțiunilor hardware în maximum 4 ore de la confirmare, înlocuirea componentelor defecte și monitorizare proactivă a parametrilor critici (temperatură, încărcare CPU, latență stocare). Pentru medii cu cerințe speciale, putem personaliza intervalul de intervenție.

În prezent, suportul se acordă prin e-mail (info@redhatsofts.com) și telefon (0720333996). Pentru clienții cu contracte enterprise, oferim acces la un canal dedicat pe Slack, unde puteți urmări starea ticket-urilor și istoricul intervențiilor. Detaliile se stabilesc la semnarea contractului.

Documentația completă pentru fiecare produs (HCI-5000, SE-840, SAN-7200) este disponibilă în contul dumneavoastră de client, după autentificare. Dacă nu aveți încă acces, solicitați link-ul prin e-mail la info@redhatsofts.com. Ghidurile includ scheme de topologie, parametri de securitate și exemple de configurare pentru medii MES.

Da, echipa noastră de ingineri realizează integrarea directă cu platformele SCADA și MES utilizate în uzină. Serviciul include testarea conectivității, optimizarea fluxurilor de date și configurarea alertelor pentru indicatorii OEE. Costurile și termenele se stabilesc în funcție de complexitatea arhitecturii existente.